20 % des Suisses souffrent d’un handicap ou de limitations dues à l’âge – ces personnes ne peuvent pas aller dans n’importe quel hôtel. Daniel Beerli d’HotellerieSuisse nous explique comment l’hôtellerie peut rendre les établissements accessibles.
Les hôtels accessibles permettent aux personnes souffrant d’un handicap de séjourner de manière autonome et sans obstacles.
Les obstacles les plus fréquents sont les marches, les portes étroites, le manque d’espace pour se déplacer et le manque d’orientation.
Outre les aménagements, la formation, une communication claire et des sites Internet accessibles sont essentiels.
L’accessibilité augmente la satisfaction et la durée de séjour de tous les clients et devient de plus en plus une norme.
Monsieur Beerli, qu’est-ce qu’un hôtel sans obstacles?
Un tel lieu d’hébergement est conçu de sorte que les personnes à mobilité réduite puissent l’utiliser de façon autonome et sans obstacles grâce à des mesures concrètes et visibles. Souvent, de simples mesures sont déjà très efficaces.
À quels principaux obstacles se heurtent les personnes atteintes dans leur santé dans les hôtels?
Les principaux obstacles restent les éléments architecturaux, tels que les marches à l’entrée, les portes trop étroites ou les salles de bains sans douche de plain-pied. Souvent, les chambres sont trop étroites pour s’y déplacer librement en fauteuil roulant ou avec un moyen auxiliaire. Pour les personnes malvoyantes, il manque des panneaux, des inscriptions en braille, par exemple dans les ascenseurs, ou l’aménagement n’est pas assez contrasté. Les obstacles à la mobilité, visuels et auditifs, concernent surtout les infrastructures et les procédures fixes des établissements.
Quelles mesures de construction contribuent à améliorer l’accessibilité dans les hôtels?
Il existe plusieurs moyens de les réduire. Par exemple, s’il n’est pas possible de rendre l’entrée principale accessible, une entrée secondaire pourra être aménagée, si cela est fait de manière adéquate. On peut aussi installer des rampes mobiles, des seuils de porte abaissés, des marquages contrastés sur les nez de marche ou des interrupteurs et des prises facilement accessibles. Par ailleurs, il est souvent assez simple d’adapter la hauteur des tables, de placer des barres d’appui à des emplacements judicieux et d’installer des revêtements de sol antidérapants.
Daniel Beerli
Ancien directeur d’hôtel, il gère et développe chez HotellerieSuisse la classification des établissements d’hébergement, qui permet d’orienter les clients. Il représente l’association de la branche au sein de l’Association Suisse sans obstacles.
Des vacances agréables malgré un handicap
Quelles sont les autres mesures possibles, en dehors des mesures de construction?
Je pense ici aux ascenseurs avec système sonore et touches tactiles et visuelles contrastées et en relief, aux places de parc pour handicapés, ainsi qu’à la communication de solutions alternatives ou de checklists au personnel pour garantir un accueil sans obstacles. Savoir anticiper les obstacles est indispensable. Il faut trouver des solutions créatives et fonctionnelles pour tous les hôtes et les communiquer en conséquence.
L’accessibilité concerne aussi les sites Internet des établissements. Qu’est-ce qui est important ici?
Il faut veiller à ce que la structure du site soit claire, la navigation facile et les textes bien lisibles et très contrastés. Il est important que les images soient décrites par des textes et que les formulaires de réservation puissent être remplis avec le clavier. De cette manière, le site Internet est accessible à tous. Des sous-titres complets et corrects doivent accompagner les vidéos avec piste audio. On peut effectuer un test de lecture d’écran pour déterminer le degré d’accessibilité du site Internet. Les «directives WCAG» définissent les normes internationales applicables aux contenus Internet dans l’UE et les exigences en vigueur.
Souvent, de simples mesures sont déjà très efficaces.
Daniel Beerli
HotellerieSuisse
Supprimer efficacement les obstacles
Où la Suisse en est-elle dans ce domaine, y compris par rapport à d’autres pays?
Ces dernières années, la Suisse a réalisé des progrès notables en matière d’accessibilité, notamment grâce aux activités de l’Association Suisse sans obstacles et à l’initiative OK:GO de la Fédération suisse du tourisme, qui ont sensibilisé la branche à la question. Je citerais également la norme SIA 500, qui s’applique aux nouvelles constructions et aux rénovations en Suisse et préconise l’architecture sans obstacles. Le centre spécialisé suisse Architecture sans obstacles a «traduit» ces normes pour l’hôtellerie et publié un excellent guide sur le sujet.
Qui les hôtels désireux de s’améliorer dans ce domaine peuvent-ils consulter?
HotellerieSuisse conseille les établissements membres et travaille avec des experts comme la fondation «Accès pour tous», qui communique des informations claires et accessibles. Ensemble, nous avons créé l’«hôtel du développement durable» sur le site Internet d’HotellerieSuisse, qui offre un aperçu du développement durable dans l’hôtellerie et montre les endroits où l’accessibilité est particulièrement importante. Nous organisons également des webinaires plus ou moins approfondis.
Si mon hôtel est sans obstacles, quelle est la meilleure façon de le faire savoir?
HotellerieSuisse a lancé le projet AccommoDataHub en collaboration avec Discover.Swiss, la plateforme pour la numérisation dans le tourisme. Il s’agit d’une plateforme de gestion des données. Les établissements peuvent y saisir leurs mesures d’accessibilité et compléter ou modifier leurs données rapidement et facilement. Les prestataires touristiques qui promeuvent des hébergements en ligne peuvent se procurer ces données sur l’AccommoDataHub. Les établissements, leurs caractéristiques et leurs offres gagnent ainsi en visibilité.
Construire sans obstacles
Vous prévoyez de transformer votre entreprise sans obstacles et vous avez des questions à ce sujet? La représentation des «intérêts pour une construction sans obstacles» de l’Association suisse des paraplégiques vous conseille et vous soutient dans votre projet.
L’accessibilité devient la norme
Pensez-vous que l’accessibilité sera bientôt la norme dans l’hôtellerie?
En Suisse, elle occupe aujourd’hui une place centrale dans les projets de nouvelles constructions et de rénovations et est systématiquement prise en compte, notamment parce que les lois et les règles de construction l’imposent. De plus en plus d’établissements intègrent les besoins des personnes souffrant d’un handicap dès la phase de conception. C’est plus difficile pour les établissements existants, où les transformations nécessitent des investissements importants. C’est pourquoi les adaptations s’y font souvent progressivement.
Comment inciter les établissements existants à s’adapter?
Si les considérations sociales sont importantes, il faut aussi garder en tête que l’abolition des obstacles architecturaux et opérationnels profite à tous: les personnes mobiles ou les familles avec des enfants en poussette apprécient une meilleure accessibilité et une plus grande liberté de mouvement. Dans toutes les catégories de clientèle, l’accessibilité entraîne un allongement de l’utilisation des offres et de la durée des séjours ainsi qu’une augmentation de la satisfaction. À long terme, on peut s’attendre à ce qu’elle soit de plus en plus perçue comme un critère de qualité et s’impose comme une norme.
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L'abolition des obstacles architecturaux et opérationnels profite à tous.
Daniel Beerli
HotellerieSuisse
